Peralihan dari ITIL 4 ke ITIL 5 mulai menjadi perhatian banyak profesional ITSM. Bukan hanya karena munculnya versi baru, tetapi juga karena perubahan ini membawa cara pandang yang lebih luas terhadap pengelolaan layanan, produk digital, pengalaman pengguna, dan tata kelola …
