Pernahkah Brainers membuka modul ITIL 4 dan merasa semua prinsipnya terdengar logis, tapi sulit diterapkan dalam kerja nyata? Banyak praktisi IT menghafalkan tujuh prinsip ini untuk lulus ujian. Namun saat kembali ke meja kerja, prinsip-prinsip itu hilang begitu saja. Masalahnya …
