Peralihan dari ITIL 4 ke ITIL 5 mulai menjadi perhatian banyak profesional ITSM. Bukan hanya karena munculnya versi baru, tetapi juga karena perubahan ini membawa cara pandang yang lebih luas terhadap pengelolaan layanan, produk digital, pengalaman pengguna, dan tata kelola …
Banyak organisasi migrasi ke cloud, membangun dashboard data canggih, sampai mengembangkan aplikasi baru, tetapi tetap merasa “dampak digital transformation belum terasa ya?”. Proses masih lambat, risiko makin besar, dan proyek TI seperti jalan sendiri-sendiri. Sering kali, masalahnya bukan di teknologi …