ITSM Foundation Exam Guide

Kegagalan mengelola layanan teknologi informasi (TI) menyebabkan inefisiensi operasional, penurunan kualitas layanan, kepuasan pengguna yang rendah dan keberlangsungan bisnis terhambat (Axelos, 2022) (Kaiser, 2023). Pengelolaan layanan TI tidak dapat dilakukan secara ad hoc. Pengelolaannya memerlukan kerangka kerja terstruktur yang memastikan value creation, pengendalian risiko, dan perbaikan berkelanjutan.

Course ini dirancang sebagai program persiapan sertifikasi ITIL 4 Foundation. Framework pengelolaan layanan TI yang menekankan value co-creation dan continual improvement. Pembelajaran mencakup Key Concepts of Service Management, Four Dimensions of Service Management, dan Service Value System (SVS). SVS sendiri meliputi guiding principles, governance, service value chain, practices, dan continual improvement (Axelos, 2019). Materi disampaikan seimbang antara konsep dan latihan ujian. Model pembelajaran mengombinasikan pembahasan terstruktur, studi kasus, dan drill latihan soal ujian secara intensif. Peserta diharapkan dapat memahami penerapan IT Service Management secara end-to-end agar siap menghadapi ujian sertifikasi ITIL 4 Foundation.

OBJECTIVES

1. Memahami konsep ITSM Foundation
2. Memahami konsep dari manajemen layanan
3. Memahami 4 dimensi dari services management
4. Memahami manajemen praktis dalam manajemen layanan

AUDIENCE

1. Service Manager
2. IT Manager
3. Project Manager

PREREQUISITES

Tidak ada training khusus yang dipersyaratkan

CONTENT

1. Introduction

1.1 Evolving IT Service Management (ITSM)
1.2 About IT Service Management (ITSM)
1.3 Key Concepts of ITSM

2. The ITSM Four Dimensions of Product and Service Management

2.1 Introduction
2.2 Organizations and People
2.3 Value Streams and Processes
2.4 Information and Technology
2.5 Partners and Suppliers

3. Key Concepts of Digital Product and Service Management

3.1 The Service Economy
3.2 Service Relationships

4. ITSM Product and Service Lifecycle

4.1 ITSM Product and Service Lifecycle and Lifecycle Management Activities
4.2 Discover
4.3 Design
4.4 Acquire
4.5 Build
4.6 Transition
4.7 Operate
4.8 Deliver
4.9 Support

5. ITSM Value System

5.1 Introduction to the ITSM Value System
5.2 The ITSM Guiding Principles
5.3 Governance
5.4 Value Chain
5.5 Practices
5.6 Continual Improvement

6. Identifying, Mapping, and Managing Value Streams

6.1 Value Streams
6.2 Value Streams of Digital Organizations
6.3 Value Stream Mapping
6.4 Value Stream Management