ITIL adalah kerangka kerja umum yang mengambarkan good practice layanan manajemen tekologi informasi. Tujuannya adalah untuk menyelaraskan layanan teknologi informasi dengan kebutuhan bisnis. Training ini akan memberikan pemahaman terkait konsep utama manajemen layanan, empat dimensi service management, ITIL Service Value System, dan praktik manajemen ITIL serta panduan untuk memperoleh sertifikasi ITIL 4 Foundation.
CONTENT
1. Mengapa Butuh Pengelolaan Operasional Layanan TI?
2. Konsep-konsep Dasar dalam Pengelolaan Layanan TI
3. Empat Dimensi Pengelolaan Layanan
4. Standar dan Framework Pengelolaan Operasional Layanan TI
5. Praktik-praktik Pengelolaan Operasional Layanan TI
