ITSM Exam Guide

Kegagalan dalam mengelola operasional layanan Teknologi Informasi (TI) menimbulkan kerugian pada keuangan dan reputasi perusahaan. Oleh karena itulah, operasional layanan TI perlu dikelola dengan baik agar menghasilkan keuntungan yang diharapkan. ITSM adalah best practices framework yang memberikan panduan sistematis dalam pengelolaan layanan TI agar menghasilkan keuntungan yang maksimal. Pada training ini akan membahas praktik-praktik dasar dalam pengelolaan operasional layanan TI berbasis framework ITSM. Pada training ini juga akan dibahas bagaimana memperoleh sertifikasi ITSM.

OBJECTIVES

1. Memahami konsep ITSM
2. Memahami konsep dari manajemen layanan
3. Memahami 4 dimensi dari services management
4. Memahami manajemen praktis dalam manajemen layanan
5. Memahami skema sertifikasi dan model soal dalam ujian sertifikasi ITSM

AUDIENCE

1. Service Manager
2. IT Manager
3. Project Manager

PREREQUISITES

Tidak ada training khusus yang dipersyaratkan

CONTENT

1. Introductions

1.1 IT Service Management in the Modern World
1.2 About ITSM
1.3 The Structure and Benefits of the ITSM Framework

2. Key Concepts of Service Management

2.1 Value and Value Co-Creation
2.2 Organizations, Service Providers, Service Consumers, and Other Stakeholders
2.3 Products and Services
2.4 Service Relationships
2.5 Value: Outcomes, Costs, and Risks

3. The Four Dimensions of Service Management

3.1 Organizations and People
3.2 Information and Technology
3.3 Partners and Suppliers
3.4 Value Streams and Processes
3.5 External Factors

4. The ITSM Service Value System

4.1 Service Value System Overview
4.2 Opportunity, Demand, and Value
4.3 The ITSM Guiding Principles
4.4 Governance
4.5 Service Value Chain
4.6 Continual Improvement

5. ITSM Management Practices

5.1 General Management Practices
5.2 Service Management Practices
5.3 Technical Management Practices
5.4 Software Development and Management