Dalam era digital yang terus berkembang, organisasi semakin bergantung pada layanan TI untuk mendukung operasional bisnis mereka. Namun, tanpa pengelolaan layanan TI yang baik, perusahaan dapat menghadapi berbagai tantangan, seperti downtime yang tidak terduga, layanan yang tidak optimal, serta kesulitan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan stakeholder. IT Service Management (ITSM) hadir sebagai kerangka kerja yang membantu organisasi dalam merancang, mengelola, dan meningkatkan layanan TI secara sistematis dan efisien.
Training IT Service Management Fundamentals ini dirancang untuk memberikan pemahaman dasar tentang konsep ITSM, manfaatnya, serta bagaimana ITSM dapat membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan TI dalam suatu organisasi. Peserta akan belajar tentang konsep utama dalam manajemen layanan TI, termasuk penciptaan nilai, hubungan antara penyedia dan konsumen layanan, serta bagaimana mengelola risiko dan biaya dalam layanan TI. Selain itu, peserta juga akan diperkenalkan dengan Service Value System (SVS), empat dimensi dalam manajemen layanan, serta praktik-praktik utama dalam ITSM yang dapat membantu meningkatkan kinerja layanan TI dalam organisasi.
Melalui training ini, peserta tidak hanya mendapatkan pemahaman teoritis tetapi juga wawasan tentang bagaimana menerapkan konsep-konsep ITSM dalam lingkungan kerja yang nyata. Dengan pemahaman yang lebih mendalam mengenai prinsip, struktur, dan praktik ITSM, peserta akan mampu meningkatkan efisiensi operasional TI, memastikan layanan yang lebih stabil, serta memberikan nilai lebih bagi organisasi dan pelanggan.
OBJECTIVES
- Memahami konsep ITSM
- Memahami konsep dari manajemen layanan
- Memahami 4 dimensi dari services management
- Memahami manajemen praktis dalam manajemen layanan
- Memahami skema sertifikasi dan model soal dalam ujian sertifikasi ITSM
AUDIENCE
- Service Manager
- IT Manager
- Project Manager
PREREQUISITES
Tidak ada training khusus yang dipersyaratkan
CONTENT
1. Introductions
1.1 IT Service Management in the Modern World
1.2 About ITSM
1.3 The Structure and Benefits of the ITSM Framework
2. Key Concepts of Service Management
2.1 Value and Value Co-Creation
2.2 Organizations, Service Providers, Service Consumers, and Other Stakeholders
2.3 Products and Services
2.4 Service Relationships
2.5 Value: Outcomes, Costs, and Risks
3. The Four Dimensions of Service Management
3.1 Organizations and People
3.2 Information and Technology
3.3 Partners and Suppliers
3.4 Value Streams and Processes
3.5 External Factors
4. The ITSM Service Value System
4.1 Service Value System Overview
4.2 Opportunity, Demand, and Value
4.3 The ITSM Guiding Principles
4.4 Governance
4.5 Service Value Chain
4.6 Continual Improvement
5. ITSM Management Practices
5.1 General Management Practices
5.2 Service Management Practices
5.3 Technical Management Practices
5.4 Software Development and Management
Course Features
- Lectures 6
- Quizzes 6
- Duration 32 hours
- Skill level All levels
- Language Indonesia
- Students 0
- Certificate Yes
- Assessments Yes
